Chatbase: ИИ-агент для поддержки клиентов без кода

О сервисе

Служба поддержки интернет-магазина каждый день отвечает на одни и те же вопросы про доставку и возврат, пока живые операторы разбираются со сложными случаями. Chatbase собирает такого ИИ-агента из ваших данных: сайта, документов, тикетов, и запускает его в чате на сайте, в WhatsApp, Slack, по email и даже по голосу. Мы обратили внимание, что Chatbase не ограничивается одним чат-виджетом: агент проходит цикл "собрать → протестировать на реальных сценариях → опубликовать → доработать по метрикам", а рядом есть общий Helpdesk, где тикеты видят и агент, и живые сотрудники.

Что умеет

• Агент без кода. Подключаете источники данных (сайт, документы, тикеты), задаёте роль и ограничения, агент готов за несколько минут.
• Работает в нескольких каналах. Один и тот же агент отвечает в чат-виджете на сайте, в WhatsApp, Slack, по email и по телефону через голосовые звонки.
• Тестирование перед запуском. Можно прогнать реальные сценарии клиентов и проверить точность и соответствие бренду до публикации агента.
• Helpdesk для агента и людей. Тикеты, которые агент не смог закрыть сам, попадают в общую панель, где их видят и обрабатывают живые сотрудники.
• Готовые интеграции. Stripe, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Slack и десятки других сервисов подключаются без разработчика.
• Аналитика по разговорам. Тема, тональность и тренды обращений собираются автоматически, помогают понять, что чаще всего спрашивают клиенты.

Кому подойдёт

Службам поддержки интернет-магазинов, travel-сервисов и финтеха, где вопросы клиентов повторяются, а живые операторы нужны только на сложных случаях.

Продуктовым и техническим командам, которым нужен агент внутри своего сайта или приложения, а не только внешний чат-виджет.

Важно знать

Бесплатный тариф даёт 50 сообщений-кредитов в месяц и только 1 участника, а неактивный агент на бесплатном тарифе удаляется через 14 дней. Платные тарифы начинаются с Hobby за $40 в месяц, а голос, телефония и API появляются только с тарифа Standard за $150 в месяц. Компания заявляет соответствие GDPR и независимый аудит SOC 2 Type II на платформе в целом, а статус HIPAA-eligible относится только к тарифу Enterprise, который считается по индивидуальному запросу. При годовой оплате скидка 20%.