Voximplant Kit: искусственный интеллект для контакт-центра и автоматизации звонков

О сервисе

Voximplant Kit: платформа для клиентских коммуникаций от российской компании Voximplant, работающей под ООО «Фастком» и ООО «Зингая» с аккредитацией российской ИТ-компании. Разберём, как это устроено: сервис берёт на себя обработку звонков умным IVR и голосовыми ботами на основе ИИ, а операторам достаётся единое рабочее место для всех каналов общения с клиентом.

Возможности

Автоматизация звонков включает умный IVR для входящих обращений и голосовых ботов на базе ИИ для исходящих кампаний, а собрать сценарий разговора можно в визуальном редакторе, без написания кода. Синтез и распознавание речи работают на десятках языков, поэтому сервис подходит и для бизнеса, у которого клиенты говорят не только по-русски. Для более сложных сценариев есть омниканальный контакт-центр: операторы обрабатывают звонки и чаты из WhatsApp, Telegram, VK и Viber в одном браузерном окне, а входящие обращения маршрутизируются с учётом навыков конкретного оператора. Руководителю доступны живые логи, аналитика звонков и статистика контакт-центра за нужный период, так что не нужно вручную сводить отчёты из разных систем. Готовые интеграции связывают платформу с Kommo, Zendesk, Битрикс24, HubSpot и Salesforce.

Кому подходит, а кому не очень

Компаниям с большим потоком исходящих звонков, например образовательным сервисам и подпискам, платформа помогает автоматизировать обзвон и освободить операторов для более сложных разговоров: клиент сервиса Skyeng сообщает об автоматизации 20 тысяч исходящих звонков в месяц и росте объёма звонков на 17% по сценариям. Бизнесу с международными клиентами пригодится поддержка десятков языков распознавания речи. А вот небольшой команде с редкими звонками полноценный контакт-центр с маршрутизацией по навыкам операторов, скорее всего, будет избыточен.

Как устроены лимиты и цены

Готовой сетки цен на сайте нет, стоимость подбирается индивидуально после консультации с специалистом компании, который уточняет масштаб задач и число операторов.

Ограничения

Узнать точную стоимость подписки можно только после заполнения заявки и разговора с консультантом, готового калькулятора цен на сайте не предусмотрено.

Как начать

Оставить заявку на сайте voximplant.ru с указанием числа операторов и задач компании, чтобы консультант подобрал подходящий план подписки.