Naumen Erudite: платформа для создания ИИ-агентов в клиентском сервисе

О сервисе

Naumen Erudite: платформа для создания ИИ-агентов в клиентском обслуживании от известного российского вендора корпоративного ПО Naumen. Разберём, как это устроено: генеративный и диалоговый ИИ ведёт разговор с клиентом голосом или текстом, а бизнес-специалисты собирают и дорабатывают сценарии таких агентов через no-code конструктор, без участия разработчиков.

Возможности

На входящей линии агенты платформы заменяют классический IVR умной классификацией и маршрутизацией звонков, отвечают в чатах и обрабатывают обращения в контакт-центре. На исходящих линиях похожие голосовые агенты обзванивают клиентов для телемаркетинга, работают с задолженностью как ИИ-коллектор, проводят опросы NPS и помогают с доставкой и заказами. Отдельный сценарий рассчитан на сотрудников компании: техподдержка, оказание ИТ-сервисов и ИИ-ассистенты для HR, вроде онбординга новых сотрудников. Живому оператору контакт-центра платформа помогает как ИИ-суфлёр: подсказывает реплики с учётом ответов клиента и сценария обслуживания, подставляет в ответ детали вроде ФИО и номера заказа, а нужную информацию из базы знаний находит и формулирует сама. Весь цикл работы с агентом, от разметки данных до контроля качества готовых диалогов, собран в одном no-code интерфейсе.

Кому подходит, а кому не очень

Крупным контакт-центрам и компаниям с большим объёмом входящих и исходящих коммуникаций подойдёт весь набор сценариев сразу: по заявлению разработчика, это поднимает уровень автоматизации обслуживания примерно до 80% и снижает затраты на персонал. HR- и IT-службам с потоком однотипных вопросов сотрудников пригодится отдельный сценарий поддержки без создания голосовых агентов для внешних клиентов. А вот небольшому бизнесу с редкими обращениями клиентов полноценная enterprise-платформа, рассчитанная на встраивание в ИТ-ландшафт контакт-центра, скорее всего, будет избыточна.

Как устроены лимиты и цены

Готовой сетки тарифов на сайте нет, цена считается индивидуально под задачи и масштаб контакт-центра компании. Чтобы узнать условия, нужно запросить демонстрацию платформы у менеджера Naumen.

Ограничения

Точную стоимость подключения можно узнать только после консультации с менеджером, готового калькулятора на сайте не предусмотрено.

Как начать

Запросить демонстрацию платформы на сайте naumen.ru и обсудить с менеджером, какие сценарии автоматизации подойдут под контакт-центр компании.