Napoleon IT Отзывы: искусственный интеллект для работы с отзывами клиентов

О сервисе

Napoleon IT Отзывы: единая платформа для работы с обратной связью клиентов. Разберём, как это устроено: собственная языковая модель компании собирает отзывы о товарах и услугах с маркетплейсов, карт и соцсетей, а затем анализирует их и готовит ответы от имени бренда, так что команде не приходится вручную мониторить каждую площадку по отдельности.

Возможности

Модуль сбора данных стягивает отзывы более чем со 150 разных ресурсов в одно место, от маркетплейсов до картографических сервисов и соцсетей, где клиенты оставляют мнения о бизнесе. Дальше в дело вступает аналитика: ИИ быстрее человека находит проблемные места в продукте или сервисе и подсказывает, на что именно жалуются или что хвалят покупатели, не заставляя аналитика перечитывать тысячи отзывов вручную. А когда ответ нужно дать прямо сейчас, включается автоответчик: он сам формулирует и публикует реакцию на отзыв от имени бренда, и особенно заметно это ускоряет работу у сетей с сотнями точек продаж и таким же количеством новых отзывов каждый день. Среди клиентов компании крупные розничные сети и сервисы, включая Магнит, Ленту, Бристоль, Перекрёсток, Пятёрочку и Рив Гош.

Кому подходит, а кому не очень

Розничным сетям и сервисам с большим потоком отзывов на множестве площадок платформа экономит часы ручной работы аналитиков и поддержки. Компаниям, которые следят за репутацией бренда и хотят реагировать на жалобы клиентов быстро, а не через недели, тоже пригодится, особенно модуль автоответов. А вот небольшому бизнесу с парой отзывов в месяц на одной площадке полноценная платформа для агрегации, скорее всего, будет избыточна: с этим справится и ручной мониторинг.

Как устроены лимиты и цены

Готовой сетки тарифов на сайте нет, цена считается индивидуально под объём отзывов и число площадок конкретного бизнеса. Компания предлагает бесплатно попробовать платформу: заявка оставляется прямо на сайте, после чего с клиентом связывается менеджер.

Ограничения

Точную стоимость подключения можно узнать только после консультации с менеджером, готового калькулятора на сайте не предусмотрено.

Как начать

Оставить заявку на бесплатный пробный доступ на сайте otzyvy.napoleonit.ru и обсудить с менеджером подключение нужных площадок под свой бизнес.