МТС Exolve: искусственный интеллект для голосовых и текстовых роботов бизнеса

О сервисе

Роботы МТС Exolve: конструктор голосовых и текстовых ИИ-агентов для бизнеса от платформы коммуникаций МТС Exolve. Разберём, как это устроено: за распознавание речи, её синтез и понимание смысла диалога отвечает готовая ИИ-инфраструктура компании, а сам сценарий разговора собирается в визуальном редакторе перетаскиванием блоков, без участия программиста.

Возможности

На исходящих звонках роботы напоминают о платежах, подтверждают записи, возвращают клиентов к забытым корзинам и информируют о статусе заказа, а для продаж умеют квалифицировать лида и реактивировать базу старых клиентов. На входящей линии робот распределяет звонки и сообщения, собирает информацию и отвечает на частые вопросы, снимая нагрузку с операторов. Роботы, построенные на технологии RAG, обращаются к данным компании в реальном времени и ведут диалог без жёстких, заранее прописанных скриптов, поэтому справляются даже с нестандартными репликами собеседника. Сценарии подключаются к CRM, ERP и другим внешним системам по API и протоколу MCP, так что данные из разговора сразу попадают в нужную систему компании. Среди готовых кейсов на сайте: приём показаний счётчиков по телефону, обработка жалоб на задержку доставки, опросы удовлетворённости пациентов клиники и даже первичное интервью с кандидатом на вакансию.

Кому подходит, а кому не очень

Компаниям с большим потоком однотипных звонков, вроде ЖКХ, ретейла, контакт-центров и туристического бизнеса, роботы освобождают операторов от рутины и ускоряют обработку обращений в разы. Бизнесу, где меняющиеся сценарии разговора нужно донастраивать самостоятельно и быстро, пригодится именно low-code редактор без привлечения разработчиков на каждую правку. А вот компании с парой звонков в день, где справится один сотрудник, отдельная платформа для роботов, скорее всего, не понадобится.

Как устроены лимиты и цены

Создание робота оплачивается разово, а дальше компания платит только за его фактическую работу. Голосовая сессия стоит от 0,02 рубля в секунду разговора, а текстовая сессия стоит от 0,5 рубля за обращение. Точную стоимость создания робота под конкретный сценарий считают индивидуально после заявки на подключение.

Ограничения

Итоговая цена разовой настройки робота зависит от сложности сценария и не публикуется на сайте заранее, узнать её можно только после консультации с менеджером.

Как начать

Оставить заявку на сайте exolve.ru, обсудить с менеджером нужный сценарий и запустить готового робота в low-code редакторе без программистов в команде.