Речевая аналитика Манго Офис: искусственный интеллект для анализа звонков

О сервисе

Речевая аналитика Манго Офис: модуль искусственного интеллекта для виртуальной АТС, который переводит записи звонков в текст и анализирует их. Разберём, как это устроено: сервис слушает разговоры сотрудников с клиентами вместо человека и сам находит в них то, что важно для роста продаж и контроля качества.

Возможности

Каждый звонок сервис записывает, расшифровывает в текст и размечает по темам и тегам, так что искать нужный разговор можно по словам и фразам, а не переслушивать всё подряд. Искусственный интеллект распознаёт не только слова, но и эмоциональную окраску речи: выявляет негатив в голосе клиента, чтобы быстрее реагировать на недовольство, ещё до жалобы. Отдельный отчёт «Ловец инсайтов» показывает важные фрагменты разговора вместе с реакцией собеседника, а проверка по чек листу оценивает, следовал ли сотрудник скрипту продаж и не перебивал ли клиента. Для распознавания речи можно выбрать один из двух движков, 3iTech или YandexSpeechKit, а для оценки разговоров доступно 32 готовых словаря, плюс можно создавать свои. Новый инструмент, ИИ Помощники, работает поверх этого: по написанному промпту он сам пересказывает диалог, проверяет соблюдение стандартов компании или готовит рекомендации сотруднику, причём не только по звонкам, но и по переписке в чатах и мессенджерах.

Кому подходит, а кому не очень

Отделам продаж и контакт-центрам с большим количеством звонков сервис помогает найти точки роста конверсии и быстро увидеть, кто из сотрудников хуже работает по скрипту. Руководителям, которым важно контролировать эмоциональное состояние клиентов и оперативно гасить конфликты, пригодится анализ тональности разговора. А вот бизнесу с парой звонков в день, где начальник и так помнит содержание каждого разговора, отдельный ИИ-модуль для аналитики, скорее всего, не оправдает абонентскую плату.

Как устроены лимиты и цены

Речевая аналитика продаётся как дополнение к виртуальной АТС Манго Офис и стоит 1100 рублей в месяц абонентской платы, в неё не входит виртуальная АТС. Дополнительно оплачивается само распознавание речи искусственным интеллектом: 0,3 рубля за тысячу символов расшифрованного текста. Виртуальная АТС отдельно стоит от 1600 рублей в месяц на базовом тарифе, от 3000 рублей на расширенном и от 4200 рублей на максимальном, а для тарифа Корпорация цена уточняется у менеджера.

Ограничения

Стоимость распознавания растёт вместе с объёмом звонков компании: чем больше разговоров и длиннее расшифровки, тем выше итоговый счёт сверх абонентской платы.

Как начать

Подключить демодоступ на 7 дней на сайте mango-office.ru и посмотреть, как работает распознавание и анализ звонков, прежде чем переходить на платное подключение.