AutoFAQ: искусственный интеллект для поддержки клиентов и сотрудников

О сервисе

AutoFAQ: платформа ИИ-агентов для клиентского сервиса и поддержки сотрудников. Разберём, как это устроено: в основе лежит корпоративная база знаний компании, а вокруг неё выстроен набор модулей, каждый из которых закрывает свою часть работы с обращениями, от первого ответа клиенту до подсказки живому оператору во время разговора.

Возможности

Ядро платформы отвечает на вопросы клиентов и сотрудников на основе корпоративных данных сразу в нескольких каналах: соцсетях, чате на сайте, почте и мессенджерах, причём число подключённых каналов не ограничено. По соседству с этим работает Xplain, интерактивный ассистент, который помогает разбираться в документах и базах знаний, а Classify сортирует входящие обращения так, чтобы каждое сразу попадало к подходящему специалисту или сценарию, а не терялось в общей очереди. Есть и более узкие сценарии: персональный ИИ-ассистент подсказывает оператору прямо во время диалога с клиентом, а похожий инструмент встроен в работу голосового колл-центра. Хелпдеск-модуль устроен так, чтобы над одним обращением одновременно могли работать и ИИ, и живой человек, а система управления качеством присматривает за тем, чтобы ответы бота и содержимое базы знаний не устаревали. Из инфраструктурного: платформу разворачивают и в облаке, и полностью на своих серверах, внутри периметра безопасности компании.

Кому подходит, а кому не очень

Крупным компаниям с большим потоком обращений в клиентской поддержке, HR-службе или IT-поддержке AutoFAQ помогает обрабатывать втрое больше диалогов без расширения штата. Вендорам сложных IT-продуктов пригодится отдельный сценарий поддержки, заточенный именно под техническую специфику. А вот небольшому бизнесу с редкими обращениями клиентов такая платформа, скорее всего, окажется не по карману: годовые тарифы рассчитаны на компании с тысячами диалогов в месяц, а не на разовые задачи.

Как устроены лимиты и цены

Стоимость платформы считается по количеству диалогов, которые проходят через неё за месяц, и продаётся годовой подпиской, а не помесячной оплатой. Самый доступный вариант, Lite, обойдётся почти в два миллиона рублей за год работы и рассчитан на пять тысяч диалогов в месяц. Дальше объём и цена растут вместе: Standard и Pro поднимают лимит до десяти и двадцати тысяч диалогов соответственно, а на верхней границе готовых тарифов стоит Enterprise с лимитом в пятьдесят тысяч диалогов и ценником около семи миллионов рублей в год. Компаниям с ещё большим потоком обращений предложат индивидуальный расчёт по тарифу Enterprise+. У модулей Xplain и Classify цена считается отдельно от основной платформы и тоже зависит от объёма запросов к базе знаний.

Ограничения

Минимальный тариф Lite стоит почти два миллиона рублей в год, поэтому платформа ориентирована на средний и крупный бизнес, а не на разовые задачи или маленькие команды.

Как начать

Оставить заявку на сайте autofaq.ai и запросить демонстрацию платформы, чтобы подобрать нужный тариф под объём обращений своей компании.